来源：3月15日《新华每日电讯》
作者：新华每日电讯记者颜之宏 胡林果
“买贵了能退差价”——价保服务本是电商平台吸引消费者的重要承诺，是消除用户“下单后怕降价”顾虑的定心丸。然而，新华每日电讯记者近日在调查中发现，这一看似贴心的保障机制，在实际操作中正被部分商家和平台悄然“架空”：消费者前脚刚收到货，原购买链接后脚便“人间蒸发”，取而代之的是同一款商品的“新链接”，但价格已大幅跳水。
通过“下架旧链接、上架新链接”的“换马甲操作”，商家“巧妙”规避价保义务，平台则借机降低经营成本、获取新品流量，而消费者只能面对“链接已下架，无法价保”的系统提示无奈摇头。价保承诺，究竟是为消费者兜底的安全网，还是商家与平台合演的一出“障眼法”？
平台“价保”成为口头支票
“我硬是用了很笨的办法，才证明了它们本就是同一件衣服。”
回忆起今年1月的购物经历，广州市民赵先生言语间仍带着几分无奈。他在一家电商平台“安踏自营店”看中了一件运动外套，下单时实付339元。收货后不久商品降价，他顺利申请价保，退回了几十元差价。
然而，几天后赵先生偶然发现，原购买链接已从平台悄然下架，而同一家自营店铺内，出现了一款名称略有不同、但外观描述几乎完全一致的“新”商品，标价仅为170元。当他试图再次申请价保时，系统提示却显示——原链接已不存在，无法支持价保。
赵先生找平台客服反映问题，客服却表示，“商品编号不一样，不是一个商品，因此不支持价保”，甚至还提出让赵先生“买下两件衣服，自己对比一下”。也正是在平台客服的“启发”下，赵先生决定下单“对比看看”。
赵先生在收到货后，将两件衣服放在一起进行仔细比对，发现前后两个链接购买的“就是同一商品”。为了验证猜想，赵先生在收到170元的“新商品”后，在原订单（339元）下申请退货，将这件未拆吊牌的170元新衣“原路退回”。之后，商家正常收货，339元如数退还至其账户。这一“买新退旧”的曲折操作，间接证实了前后两个链接的商品确为同一款，而差价也高达169元。
“商家的操作就是为了规避价保责任。”在赵先生看来，如果不是自己多花了一道手续验证，普通消费者很难发现其中猫腻，“大多数人看到链接下架，可能就自认倒霉了”。
赵先生的遭遇并非孤例。黑猫投诉平台上类似情况很多。记者通过检索关键字发现，在黑猫投诉平台反映上述平台价保问题的投诉高达5.2万余条。
一位消费者反映，其于今年1月在该平台购买了一双斯凯奇女鞋，支付399元。购买后10日内，同款商品降价至269元，降幅超30%。然而，当消费者准备申请价保时，发现原购买链接已被下架，商家以新链接上架了同款商品。该消费者认为，商家的操作“属于恶意规避价保义务，涉嫌价格欺诈”。
另一则投诉显示，2025年9月，一位消费者在该平台“美津浓自营旗舰店”购买冲锋衣一件，两天后签收并丢弃吊牌。5天后，消费者发现同款冲锋衣降价150元，但原链接已被下架，商家启用了新的降价链接。经核对，新链接商品的品牌、型号、规格等核心属性与所购商品完全一致。然而，因“原商品”已下架、吊牌已丢，消费者既无法价保，也无法退货，陷入维权僵局。
记者发现，商家操作的“时间点”往往颇为精准——大多发生在价保期内，消费者尚未来得及申请补差，旧链接便已悄然消失，新的低价链接随后上线。受访消费者认为，商家明显是通过下架商品的方式恶意规避价保义务。
“换马甲”上新背后藏猫腻
价保，本是电商平台为消除消费者“买贵了”的顾虑而推出的服务承诺。在该平台的价格保护规则中明确规定：“同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。”
这一规则看似严谨，却留下可操作空间——商家只需更换商品编号或略改商品名称，便可在系统层面制造出“非同一商品”的假象，从而规避价保义务。
一件商品如何在短时间内价格腰斩？原链接为何恰恰在价保期内“消失”？新上架的低价链接为何与原商品高度雷同？这些问题背后，隐藏着平台与商家多重利益考量的精妙算计。
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——削减经营成本的“阴阳账目”。对于电商平台而言，价保服务是一项承诺，更是一笔成本。一位电商平台经营人员举例，一件商品若直接降价100元，按照价保规则，此前以高价购买的1000名消费者中，即便只有30%申请价保，平台或商家也需要支出3万元差价。但如果通过下架原链接、上新链接的方式，绝大多数消费者会因“链接已下架”的系统提示而无法直接申请，即使通过平台客服掰扯，最终能成功维权者也寥寥无几，省下的就是利润。
从经营角度看，并非所有消费者都会关注价格变动并申请价保，真正发起申请的只是其中一部分。针对这部分消费者，如果能以一种“看似符合规则”的方式提高其维权门槛，无论是对平台还是商家而言都意味着经营成本的降低。
——商家运营策略的“隐蔽转身”。“对商家来说，根据库存积压、季节变化等调整价格作为一种运营策略，本应是灵活机动的，但是如果有‘价保规则’，调价可能要付出‘差价成本’。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，通过新链接重新定价，原链接的购买者因链接下架而难以申请价保，新链接则能以“新品”身份重新锚定价格体系，不再背负价格“跳水”的历史包袱。“对商家来说，是一举两得的‘隐蔽转身’。”陈音江说。
——平台针对“新品”流量的“正向激励”。一位电商平台经营人员透露：“在平台的搜索排序和推荐算法中，新品往往享有更高的流量倾斜，新链接比旧链接更容易获得曝光机会。”新链接还可以重新报名参加平台的各类促销活动，这些活动往往对“历史价格”有要求，旧链接可能因为有过低价记录而无法参与，新链接则是一张“白纸”。
此外，新链接还有一个“隐藏功能”——清理负面评价。记者在调查中发现，新上架的商品评价多为“上架后”做出，意味着旧链接中的消极评价会“一扫而空”。有业内人士直言，如果一款商品积累了不少差评，转化率会受影响。而换个链接后，所有评价归零，好评率重新计算，商品转化率自然也就上去了。
堵住规则漏洞
让价保回归“保价”本意
问题在于，既然是由商家承担“价保成本”，平台为何对商家“上新下旧”的行为睁一只眼闭一只眼呢？上述平台的官方客服告诉新华每日电讯记者，消费者在申请“价保”时，平台会“先行垫资”。这就意味着平台需要承担“价保”的前期成本。公开报道也显示，2024年，有人利用价保机制漏洞，在价保期内频繁操纵商品“大幅降价”，骗取平台垫付资金，涉案金额高达200余万元。
新华每日电讯记者就以上现象和问题向上述平台发出询问，但截至发稿，该平台未就相关提问做出答复。
2025年12月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发《互联网平台价格行为规则》，其中明确要求：平台经营者、平台内经营者不得以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。
陈音江表示，相关规定关键在于落实，监管部门应加强对电商平台的常态化监测，对通过下架原链接、上新链接规避价保义务的行为及时介入调查。若查实存在主观恶意，监管部门可依据价格法、消费者权益保护法相关规定，认定为价格欺诈或虚假宣传，依法予以处罚。
同时，针对消费者提到的“商品一致，但线上链接不一致”的情况，多位法律界人士认为，平台价保机制不应将“表面标准”作为其运行依据。
北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永认为，如果针对同一种商品，商家通过“下架旧链接、上架新链接”规避价保义务的行为，不属于单纯的商业技巧，而是违背价保承诺的违约行为，涉嫌价格欺诈和虚假宣传。
“消费者购买的是商品，不是商品链接，更不是一串编号。如果品牌、型号、规格等核心属性完全一致，仅因链接下架、编号变更就拒绝价保，这在法理上站不住脚。”邓永说。他建议，消费者在截图时应包括商品主图、详情页、规格参数、商品编号（SKU）等核心信息。一旦原链接下架，这些截图就是重要证据。
邓永等专家提示，遇到此类问题的消费者可先通过平台客服渠道申诉股票配资注意事项，若协商无果，可拨打12345政务服务热线或通过全国12315平台向市场监管部门投诉。
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